A capacidade de identificar uma anomalia a distância e a velocidade com que o mesmo tenha sido resolvido , são ações essenciais para manter suas maquinas mais eficientes e produtivas ao longo do tempo .
Graças às oportunidades oferecidas pelas tecnologias modernas de comunicação , a Macotec aperfeiçoou várias propostas para garantir aos seus clientes um suporte rápido, profissional e altamente qualificada de assistência por telefone e remota " on-line".
Engenheiros com altas habilidades em mecânica , eletrônica e programação estão disponíveis diretamente para intervir "on-line " na sua máquina a partir de nosso escritório, em uma imediata e precisa eliminar de custos de uma intervenção local.
O trabalho de diagnóstico realizado à distância e as informações coletadas permitirão organizar rapidamente qualquer visita de serviço, limitar a sua duração e preparar imediatamente possíveis peças de reposição. Todas essas atividades são equipadas por um sistema de computador avançado, desenvolvido internamente pela Macotec com base na especificidade de qual um bom serviço técnico exige, para um registro pontual de toda a relação histórica de cada sistema instalado: por pedidos de assistência (a partir de registro ao encerramento do caso), o armazenamento e back-up de todos os parâmetros e dados da máquina, e por isso, permanecer sempre disponível em caso de recuperação.
A adesão a uma das propostas de Serviço de Assistencia Macotec lhe dá direito aos seguintes serviços: