Assistance Technique

Un service technique efficace et la disponibilité immédiate des pièces détachées sont les meilleurs outils pour protéger votre investissement, garantir sa valeur dans le temps et vous permettre de travailler en toute tranquilité. Une équipe de techniciens, spécialisés exclusivement dans les systèmes de coupe et possédant un haut niveau de compétences en mécanique, électronique et programmation, est à votre disposition en intervenant "en ligne" sur votre machine ou, si nécessaire, directement dans vos locaux. Grâce aux possibilités offertes par les technologies modernes de communication "en ligne", Macotec a mis au point différentes propositions pour garantir à ses clients un service de téléassistance rapide, professionnel et hautement qualifié, intervenant immédiatement et éliminant les coûts d'une intervention "sur place".

S'il est nécessaire d'intervenir auprès de votre siège, le télédiagnostic et les informations recueillies nous permettent d'organiser rapidement la visite du technicien, de limiter sa (permanence) présence auprès de votre entreprise et de préparer immédiatement les éventuelles pièces détachées. Toutes ces activités sont soutenues par un système informatique de pointe, développé en interne chez Macotec sur la base des spécificités qu'exige un bon service d'assistance technique, pour l'enregistrement en temps utile de tout l'historique de chaque système installé: des demandes d'intervention (de l'enregistrement à la clôture du cas), à l'archivage et à la sauvegarde de tous les paramètres et données de la machine, qui restent donc disponibles à tout moment en cas de restauration.